- 下面以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究。 顾客满意度研究的流程图 一、满意度研究需求 随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近，加之目前本土超市如世纪联华、北京华联等的大规模扩张，超市行业竞争...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 经常有业务人员感慨：现在的客户真是不好摆平，费尽口舌给他们介绍产品，到最后他们依然无动于衷。然后就会鄙视客户没眼光，愤愤不平的发泄自己的不满，甚至诋毁客户。 这里，首先要清楚的一点，客户不是来“摆平”的，而是要用心交往达成合作的双赢过程。假如，这点前提没有摆正关系的话，过分强调就是产品和利益的交往，那就失去了营销工...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 区域经理作为一名市场的管理者，其工作的主要职责是管理、规划和指导，即管理监督下属、规划市场和对市场的运作进行指导，其工作有很多的时间是在思考、发现一些市场问题和研究市场的动向上面，但是在现实工作中我们经常可以看到很多区域经理要么每日忙忙碌碌的往返于各个市场之间，处理着各种杂小的、琐碎的事情，要么整日看上去忙来...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 一、市场调研的定义 调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断，调研为目标服务，市场调研就是为了实现管理目标而进行的信息收集和数据分析。 二、市场调研的流程 市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 品牌形象的研究可以通过定性或定量研究来实现，但核心是要解决两个问题：品牌形象现状应如何描述；什么品牌形象特性对于品牌而言是最重要的。定性研究方法在品牌形象定性研究中，应注意：1．所研究的品牌不要太多，尽量只选一、两个最具有代表性的竞争对手品牌作为参照物进行对比，从而清楚地看出自身品牌与竞争品牌的形象差异。2．座谈...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 一、目标要明确。市场调查常见的问题是目标模糊，范围过大。举例来说，在调查“我们的营销存在什么问题？”这个课题时，调查涉及到的相关方面非常广而深，工作陷入汪洋大海，时间长、人员多、费用大……很多企业对这个问题的市调就会陷入面面俱到、浅如皮毛的境地，甚至得到的只是一些常识，如“该行业进入集中化阶段”，“价格已经不是关键因素，...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 市场调查是市场营销的一个主要工具(方法)和市场决策的依据，但市场调查仅是一个统计的结果，其可靠程度取决于二大方面，一是数据的访者和被访者的诚信以及样本的大小决定了数据的可信度，二是统计的方法和置信区间的选择。其市调结果运用与市场定位的决策还需依赖决策者或市场顾问公司对市场的认识。市调结果无论是定量或定性都蕴...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
- 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调...
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- 作者：管理员 时间：2009-8-3 来源：本站
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